شروط الخدمة

تسري هذه الشروط على موقع quixomarketing.com وتدقيق Quixo وبوابة العملاء (portal.quixomarketing.com) والخدمات التسويقية التي نقدمها. يُرجى قراءتها قبل الطلب أو تسجيل الدخول. وبتقديمك طلبًا أو إنشائك حسابًا أو استخدامك الخدمات، فإنك توافق على هذه الشروط.

يُقصد بعبارات "Quixo Marketing" و"نحن" شركة Quixo Hub FZC، وهي شركة منطقة حرة ذات مسؤولية محدودة مرخّصة في دولة الإمارات العربية المتحدة بموجب الرخصة رقم 50228 الصادرة عن هيئة المناطق الحرة في عجمان، وعنوان عملها: واحة دبي للسيليكون، دبي، الإمارات العربية المتحدة. ويُقصد بـ"أنت" الشخص أو النشاط التجاري الذي يستخدم الخدمات. وإذا قبلت هذه الشروط نيابةً عن نشاط تجاري، فإنك تؤكد أنك مخوّل بإلزامه بها.

للتواصل: hello@quixomarketing.com.

• تدقيق Quixo. تقرير مدفوع لمرة واحدة يوضح مدى سهولة عثور الناس على نشاطك التجاري واختياره عبر الإنترنت، ويُعدّ استنادًا إلى المعلومات المتاحة للعموم. الباقات: Essential وPro وEnterprise (الأسعار في البند 5).
• التدقيق بمراجعة محلل. خدمة إضافية اختيارية لتدقيق Quixo، تخص علامة تجارية واحدة، يراجع فيها أحد محلّلينا علامتك يدويًا. وهي غير متاحة للشراء عبر الموقع بعد: تطلبها عبر صفحة التواصل، ونؤكد معك النطاق قبل بدء أي عمل.
• خطط نظام إدارة العملاء والتسويق. خطط شهرية (Starter وGrowth وPipeline وManaged) تشمل نظام إدارة العملاء التسويقي (Marketing CRM) والخدمات التسويقية الموصوفة لكل خطة، وتُحصَّل بالدرهم الإماراتي أو بالدولار الأمريكي. أما خطة Enterprise فتُسعَّر وفق اتفاق خاص.
• البوابة. حيث تدير أنت وفريقك جهات الاتصال والعملاء المحتملين ومحادثات واتساب والموافقات والمحتوى وحسابات الإعلانات المرتبطة والتقارير.
• خدمات أخرى مثل إنتاج الصور والفيديو، ويُقدَّم لها عرض سعر منفصل.

الخدمات موجهة للأنشطة التجارية، ويجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا لاستخدامها.

يُتفق على نطاق أي خدمة مُدارة كتابيًا قبل بدء العمل. وإذا تعارض نموذج طلب أو عرض أو اتفاق موقّع مع هذه الشروط، فيُطبَّق ذلك المستند فيما يخص موضوعه.

تسجّل الدخول عبر رابط يُستخدم مرة واحدة يُرسل إلى بريدك الإلكتروني (ومع التحقق بخطوتين إن فعّلته). حافظ على أمان بريدك الإلكتروني، فأنت مسؤول عن النشاط الذي يتم في حسابك. يتحكم مالك مساحة العمل في أعضاء الفريق وأدوارهم. أبلغنا فورًا على hello@quixomarketing.com إذا اعتقدت أن حسابك قد أسيء استخدامه.

• تفويضك. عند الطلب، تؤكد أنك مخوّل بطلب تدقيق الموقع الذي تقدمه لنا. يمكنك ذكر ما يصل إلى خمسة مواقع منافسة، وقد نقترح غيرها. نطّلع على المعلومات المتاحة للعموم فقط، ولا نطلب أبدًا بيانات دخولك لإجراء التدقيق. وبعد الدفع يمكنك أن تختار ما إذا كنت تريد ربط حساباتك (اختياري، للقراءة فقط، والسعر نفسه في الحالتين).
• تأكيد البريد الإلكتروني. نرسل إليك رابطًا لتأكيد عنوان بريدك الإلكتروني يصلح لمدة 30 دقيقة. لا يُخصم أي مبلغ حتى تُتم الدفع عبر صفحة الدفع الآمنة من Stripe.
• التسليم. نرسل التقرير إلى العنوان الذي أكدته. يصلح رابط الوصول في تلك الرسالة لمدة 30 يومًا، وتصلح روابط التنزيل المنشأة منه لمدة ساعة واحدة، لذا يُرجى حفظ نسخة. نسعى إلى تسليم التقرير خلال 5 أيام عمل من الدفع، وإذا لم نسلّمه خلالها يحق لك استرداد المبلغ كاملًا (انظر البند 6).
• طبيعة التدقيق. يجمع التدقيق بين فحوص آلية وشروح يكتبها الذكاء الاصطناعي وتخضع لضوابط الجودة لدينا. يوضّح كل تقرير المنهج الذي اتُّبع فيه: 23 فحصًا تُقيَّم من 100، مع الإشارة إلى ما تعذّر قياسه بأنه غير مقيس. الدرجات تقييم في وقت محدد، وقد توسم بأنها "مبدئية" أثناء تطوير المنهج. التدقيق إرشادي، وليس ضمانًا لترتيب في نتائج البحث أو لزيارات أو عملاء محتملين أو مبيعات.
• التدقيقات المجانية. قد نمنح أحيانًا تدقيقًا مجانيًا، وقد تنتهي صلاحيته (بين يوم و90 يومًا من منحه)، ويجوز سحبه قبل استخدامه.

• أسعار تدقيق Quixo معروضة بالدولار الأمريكي والدرهم الإماراتي (49 دولارًا / 180 درهمًا، و99 دولارًا / 364 درهمًا، و179 دولارًا / 657 درهمًا)، وتُحصَّل مرة واحدة بالعملة التي تختارها، والتدقيق ليس اشتراكًا.
• تُسعَّر التدقيقات بمراجعة محلل للعلامة التجارية الواحدة كما هو معروض في صفحة الأسعار: 408 دولارات / 1,500 درهم، أو 681 دولارًا / 2,500 درهم مع مراجعة الإعلانات المدفوعة (عند وجود حملات جارية فقط). وإذا وقّعت معنا عقد خدمة شهري خلال 30 يومًا، يُحتسب الرسم من قيمة أول شهر في العقد.
• أسعار الخطط شهرية، وتُحصَّل مقدمًا بالدرهم الإماراتي أو بالدولار الأمريكي (وفق سعر الربط 3.6725 درهم)، إلى حين الإلغاء.
• تتولى Stripe معالجة المدفوعات، ولا نخزّن بيانات بطاقتك كاملة.
• الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. ولسنا مسجّلين حاليًا لضريبة القيمة المضافة في دولة الإمارات، لذا لا تُحصَّل هذه الضريبة. وإذا سُجّلنا لاحقًا، فسنبلغك قبل إضافتها، ثم تُضاف حيثما يقتضي القانون وتظهر في فاتورتك الضريبية.
• الإنفاق الإعلاني على Meta أو Google أو LinkedIn أو TikTok أو Snap أو غيرها غير مشمول في رسومنا، وتدفعه أنت للمنصة مباشرة.

يصدر فريقنا المالي المبالغ المستردة يدويًا إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا تتم تلقائيًا. ويؤدي الاسترداد الكامل لمبلغ التدقيق إلى إنهاء الوصول إلى تقريره، إذ تتوقف روابط التقرير عن العمل.

تدقيق Quixo.
• إذا لم يُسلَّم تقريرك خلال 5 أيام عمل من الدفع، يحق لك استرداد المبلغ كاملًا.
• إذا تعذّر علينا تدقيق موقعك (مثلًا لتعذّر الوصول إليه أو تعذّر تشغيل فحوصنا عليه)، نبلغك ونرد المبلغ كاملًا.
• إذا خُصم منك المبلغ مرتين للتدقيق نفسه، نرد الدفعة الزائدة.
• بعد تسليم التقرير، لا يُسترد مبلغ التدقيق.
• لطلب الاسترداد، راسلنا على hello@quixomarketing.com من العنوان الذي استخدمته لطلب التدقيق.

الخطط. يمكنك الإلغاء في أي وقت، ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية مع احتفاظك بالوصول حتى ذلك الحين. لا نرد مبالغ ولا نمنح أرصدة عن جزء من الفترة، إلا إذا اقتضى القانون ذلك أو اتفقنا على خلافه كتابيًا.

حجوزات الإنتاج. يُثبَّت الحجز بدفعة مقدمة نسبتها 30%. يمكنك الإلغاء أو إعادة الجدولة مجانًا لمرة واحدة إذا أبلغتنا قبل أكثر من 72 ساعة من موعد الحجز. وإذا ألغيت خلال 72 ساعة من الموعد، لا تُرد الدفعة المقدمة.

لا يُنتقص بموجب هذه الشروط من أي حقوق مكفولة لك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.

• تتجدد الخطط شهريًا تلقائيًا إلى حين إلغائها. يمكن لمالك مساحة العمل الإلغاء أو الترقية أو التخفيض، ويسري التغيير عند تأكيد Stripe له.
• يبدأ الوصول إلى نظام إدارة العملاء بعد تأكيد دفعتك الأولى.
• إذا تعثرت دفعة التجديد، نذكّرك بعد يوم و3 أيام و7 أيام من التعثر، ويستمر وصولك خلال فترة سماح مدتها 14 يومًا. وإذا لم يتم الدفع بعدها، تُعلَّق الخطة. وأثناء التعليق يقتصر وصولك على الفوترة وتصدير البيانات.

لا يُنشر أي شيء ولا يُرسل ولا يُغيَّر على قنواتك دون موافقة شخص مخوّل في مساحة عملك، ويشمل ذلك المنشورات وتغييرات الإعلانات ورسائل الحملات والردود على المراجعات ومسودات الذكاء الاصطناعي. وعند موافقتك على أمر ما، تكون مسؤولًا عنه.

وتؤكد ما يلي:
• أن المحتوى وملفات الهوية التجارية والبيانات التي تقدمها لنا ملك لك أو يحق لك استخدامها؛
• أن لديك أساسًا قانونيًا، وموافقة حيثما تلزم، لجهات الاتصال التي ترفعها وللأشخاص الذين تراسلهم؛
• أن استخدامك لواتساب يلتزم بسياسات واتساب للأعمال والتجارة. لا تُرسل رسائل الحملات إلا إلى جهات الاتصال المسجلة كمشتركة، ويُلغى اشتراك كل من يرد بكلمة "إيقاف" أو STOP فورًا؛
• أن إعلاناتك وعروضك وادعاءاتك تلتزم بقوانين دولة الإمارات (بما في ذلك قواعد الإعلان وقواعد القطاع الصحي حيثما تنطبق) وبسياسات كل منصة.

عند ربط Meta أو Google أو LinkedIn أو TikTok أو Snap أو Microsoft Bing أو أي منصة أخرى، فإنك توافق أيضًا على شروط تلك المنصة. لا نستخدم إلا الصلاحيات التي تمنحها، وللأغراض الواردة في سياسة الخصوصية. وقد تغيّر المنصات خدماتها وقواعدها أو توقفها، ولسنا مسؤولين عن قراراتها أو أعطالها أو الإجراءات التي تتخذها على الحسابات. ويمكنك فصل أي حساب في أي وقت.

تستخدم بعض الميزات الذكاء الاصطناعي (Anthropic وCloudflare Workers AI). وقد تكون مخرجاته خاطئة أو ناقصة، لذا فهي دائمًا مسودة أو مقترح تراجعه أنت. تُطبَّق حدود استخدام على ميزات الذكاء الاصطناعي للحفاظ على عدالة التكاليف، وإذا بلغت الحد الشهري تتوقف هذه الميزات مؤقتًا حتى الفترة التالية أو حتى رفع الحد. لا تُستخدم بياناتك لتدريب نماذج مزودي الذكاء الاصطناعي.

يُحظر عليك استخدام الخدمات من أجل:
• إرسال رسائل مزعجة، أو مراسلة أشخاص لم يشتركوا أو ألغوا اشتراكهم؛
• مخالفة القانون، أو التعدي على حقوق الآخرين أو خصوصيتهم أو ملكيتهم الفكرية؛
• طلب تدقيق موقع غير مخوّل بطلب تدقيقه، أو محاولة الوصول إلى بيانات عملاء آخرين؛
• رفع برمجيات ضارة، أو فحص أنظمتنا أو إثقالها، أو التحايل على ضوابط الأمان أو حدود الاستخدام أو الموافقات؛
• إعادة بيع الخدمات دون أن تكون شريكًا معتمدًا.

يجوز لنا تعليق الوصول لوقف مخالفة جسيمة أو خطر أمني أو استخدام غير مشروع، وسنبلغك مسبقًا ونمنحك فرصة للتصحيح متى أمكن ذلك.

تبقى البيانات والمحتوى الذي تضعه في الخدمات ملكًا لك، وتأذن لنا باستخدامها فقط لتقديم الخدمات ودعمها لك، وعلى النحو الموضح في سياسة الخصوصية. وفيما يخص جهات اتصالك ورسائلك، تكون أنت المتحكم ونكون نحن المعالج لديك. وتتوفر اتفاقية معالجة البيانات عند الطلب.

لا يمكن للموظفين الاطلاع على مساحة عملك إلا بموافقتك، ويكون الاطلاع للقراءة فقط، وينتهي بعد 30 دقيقة، ويمكن إلغاؤه، ويُسجَّل.

يمكنك طلب تصدير بيانات مساحة عملك (جاهز خلال 72 ساعة) وحذف مساحة عملك (يكتمل خلال 30 يومًا مع شهادة حذف). ويُحتفظ بالفواتير وسجلات المدفوعات وسجل الأمان للمدد الواردة في سياسة الخصوصية لأن القانون يقتضي ذلك.

نملك الموقع والبوابة وبرمجياتنا ومنهجياتنا وقوائم التحقق والقوالب. وبعد الدفع، يحق لك استخدام تقرير التدقيق والمخرجات التي نعدها لك لأغراض نشاطك التجاري، ما لم يمنحك اتفاق موقّع حقوقًا مختلفة. ولا يجوز لك نسخ برمجياتنا أو منهجيتنا أو قوالب تقاريرنا أو إعادة بيعها.

وإذا أرسلت إلينا ملاحظات، يجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك.

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات غير العامة للطرف الآخر ولا يستخدمها إلا لأغراض الخدمات، إلا إذا اقتضى القانون الإفصاح عنها.

يمكن للوكالات والموزعين التقدم للانضمام إلى برنامج الشركاء. وتُشارك أسعار الشركاء وشروط العمولة والدفع بشكل خاص بعد الموافقة، وتُطبَّق إضافةً إلى هذه الشروط.

نقدم الخدمات بمهارة وعناية معقولتين. وفيما عدا ذلك، وبالقدر الذي يسمح به القانون، تُقدَّم الخدمات "كما هي". ولا نتعهد بتحقيق نتيجة تسويقية معينة أو ترتيب في البحث أو عدد من العملاء المحتملين أو عائد على الإنفاق الإعلاني، ولا بأن تعمل الخدمات دون انقطاع أو أخطاء.

بالقدر الذي يسمح به القانون:
• لسنا مسؤولين عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة التجارية؛
• لسنا مسؤولين عن تصرفات المنصات الخارجية، ولا عن المحتوى أو الإعلانات أو الرسائل التي وافقت عليها؛
• تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات على الرسوم التي دفعتها لنا خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة.

لا يحدّ أي نص في هذه الشروط من المسؤولية حيث لا يجيز القانون تحديدها، مثل المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم.

تتعهد بتعويضنا عن مطالبات الغير الناشئة عن محتوى أو بيانات قدمتها أو وافقت عليها، أو عن مخالفتك للبند 8 أو البند 11.

يمكنك التوقف عن استخدام الخدمات في أي وقت وإلغاء خطتك على النحو الوارد في البند 7. ويجوز لنا إنهاء الخدمات أو تعليقها إذا خالفت هذه الشروط مخالفة جسيمة ولم تصححها خلال 14 يومًا من إشعارنا، أو فورًا إذا اقتضى القانون ذلك أو وُجد خطر أمني جسيم. وبعد الإنهاء، يمكنك طلب تصدير بياناتك خلال 30 يومًا، ويجوز لنا بعدها حذف مساحة عملك على النحو الوارد في سياسة الخصوصية.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط، وسننشر الإصدار الجديد هنا بتاريخ جديد، ونبلغ مالكي الحسابات بالبريد الإلكتروني بالتغييرات الجوهرية قبل 30 يومًا على الأقل من سريانها. وإذا لم توافق، يمكنك الإلغاء قبل سريان التغيير.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة عجمان، وتختص محاكم إمارة عجمان حصريًا بالنظر في أي نزاع. وقبل اتخاذ أي إجراء قضائي، يسعى الطرفان بحسن نية إلى تسوية النزاع خلال 30 يومًا من إرسال إشعار كتابي إلى hello@quixomarketing.com.

تتوفر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود اختلاف بين النسختين، تسود النسخة العربية.

إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، يظل باقيها ساريًا. ولا يُعد عدم ممارسة أي حق تنازلًا عنه. ولا يجوز لك التنازل عن حقوقك بموجب هذه الشروط دون موافقتنا، ويجوز لنا التنازل عن حقوقنا لشركة تتولى أعمالنا مع إشعارك. ولا يتحمل أي طرف مسؤولية التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرته المعقولة.

Quixo Hub FZC، واحة دبي للسيليكون، دبي، دولة الإمارات العربية المتحدة. البريد الإلكتروني: hello@quixomarketing.com.